Fatihul Faizun (dua dari kanan) memberikan instruksi pada stafnya di bidang pelayanan Perumda Delta Tirta Sidoarjo.DNN, SIDOARJO – Mulai awal 2024 mendatang, Perumda Delta Tirta akan mengimplementasikan program ‘one day service’ untuk layanan pasang baru sambungan langsung (SL) di jalur pipa distribusi bagi warga di seluruh wilayah Kabupaten Sidoarjo.
“Program ini merupakan misi utama direksi untuk mewujudkan pelayanan prima pada pelanggan dan masyarakat Sidoarjo,” jelas Direktur Pelayanan Perumda Delta Tirta, Fatihul Faizun dalam siaran persnya yang diterima redaksi DNN pada Sabtu (09/12/2023) siang tadi.
Dijelaskannya, program ini dibuat lantaran begitu banyak keluhan yang diterimanya dari masyarakat terkait proses pasang baru yang dianggap terlalu ribet. Mulai dari registrasi calon pelanggan, pemberian nomor pelanggan, survey lokasi hingga one time password yang dilakukan di setiap tahapan administrasi pada bidang pelayanan dan operasional.
Akibatnya, untuk mendapatkan sambungan air bersih saja dari Perumda Delta Tirta Sidoarjo, warga harus menunggu lebih dari satu bulan. Karena itu penting bagi Perumda Delta Tirta untuk membuat inovasi pemasangan sambungan langsung tidak lebih dari 1 X 24 jam.
“Alur birokrasi pasang baru yang ruwet itu yang akan kami pangkas dengan menggunakan sistem berbasis teknologi informasi,” tukas Faizun. Meski untuk itu banyak perangkat yang perlu direvitasilasi guna menunjang program one day service tersebut.
Adapun tujuan program one day service pada layanan pasang baru SL tersebut selain untuk meningkatkan kualitas pelayanan juga dijadikan perangkat pendukung guna mendukung program nasional (INPRES) untuk memperluas cakupan layanan dengan sumber dana APBN di tahun 2024.
Pada 2024 mendatang, Perumda Delta Tirta merencanakan target pasang baru sebanyak 35 ribu SL sehingga cakupan layanan naik menjadi 39,4%. Agar jumlah pelanggannya bisa terus naik secara signifikan, BUMD tersebut harus membuat sebuah langkah inovatif di bidang pelayanan.
Dalam kesempatan itu Faizun juga menyampaikan terimakasih atas dukungan semua stakeholder khususnya Kuasa Pemilik Modal (KPM), yakni Bupati Sidoarjo, Ahmad Muhdlor yang telah memberikan support pada Perumda Delta Tirta Sidoarjo.
“Terima kasih kami ucapkan pada Bapak Bupati Sidoarjo selaku KPM yang telah memberikan support penuh pada Perumda Deta Tirta sehingga cakupan layanan menjadi berkembang secara signifikan pada dua tahun terakhir”, pungkasnya.(pram/hans)
